您的當前位置：網(wǎng)站首頁 > 服務承諾01 / 質(zhì)量保證體系概述：
· 質(zhì)保體系概述：
1、根據(jù)ISO9001標準的要求，建立文件化的質(zhì)量體系。
2、全員參與，保持并持續(xù)改進質(zhì)量體系。
3、各職能部門根據(jù)顧客要求，就所提供的產(chǎn)品和服務，圍繞為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的全過程，做好各自的質(zhì)量管理工作。
4、各職能部門建立和保持所需的指導書、規(guī)范、標準和記錄，確保過程目標、運行方法、測量方法和控制方法的實施。
5、實行嚴格的質(zhì)量獎懲制度，確保質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行和不斷改進。
02 / 質(zhì)量保證及售后服務承諾：
1.1 本公司所提供的產(chǎn)品是全新的，采用最新設(shè)計和合適的材料制造的，且在各個方面符合技術(shù)規(guī)范書要求的，質(zhì)量合格、性能可靠的產(chǎn)品。并可根據(jù)業(yè)主方要求，本公司隨時可提
供該產(chǎn)品正在加工或正在試驗中的所有賣方工廠和外購件制造廠情況給業(yè)主。
1.2 為減少業(yè)主方檢查的工作量，本公司有責任向業(yè)主方提供所需的全部材料證明書和工廠試驗數(shù)據(jù)。一些重要的檢查驗收項目，業(yè)主方有派代表參加的權(quán)利，本公司在試驗前將按
規(guī)定的時間通知業(yè)主方代表參加。
1.3 本公司保證在合同規(guī)定的質(zhì)保期(自供貨之日起18個月)內(nèi)，對因設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷等，因本公司責任引起的任何缺陷、故障和損壞負責。
1.4 本公司對所提供產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備運行的可靠性、使用壽命進行全面擔保，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保修、保換。
1.5 本公司所提供產(chǎn)品在設(shè)計和制造中嚴格按標準與技術(shù)規(guī)格書中全部內(nèi)容，業(yè)主方代表有權(quán)到生產(chǎn)現(xiàn)場并審查本公司的質(zhì)量控制大綱。
1.6 產(chǎn)品的包裝、運輸和儲存均按技術(shù)規(guī)范書的有關(guān)要求執(zhí)行。如在運輸過程中損壞，責任由本公司負責。
03 / 保證交貨期和服務的措施：
· 交貨期的保證措施：
a.從銷售訂單、下單、原材料及部件采購、制造、組裝、試驗等各環(huán)節(jié)采用ERP軟件進行管理，對交貨進度較緊的項目實現(xiàn)預警，避免人為因素的影響。
b.有常年簽約的配套單位，特別是電動機等重要部件。
c.有專門的生產(chǎn)車間，對各系列產(chǎn)品分車間進行生產(chǎn)，最終由總裝車間負責總裝，以便各車間能合理安排進度。
d.有常年簽約的運輸單位，以保證設(shè)備能準時安全運達需方現(xiàn)場。
a.設(shè)計聯(lián)絡(luò)計劃表
序號 |
次數(shù) |
內(nèi)容 |
時間 |
地點 |
人數(shù) |
1 |
第1次 |
送審圖的討論及修改 |
另定 |
工地 |
1 |
2 |
第2次 |
送審圖的技術(shù)確認 |
根據(jù)業(yè)主要求 |
1 |
|
3 |
第3次 |
制造圖的評定 |
1 |
備注：時間為我公司初定的時間、人數(shù)為本公司派出人數(shù)�？砂礃I(yè)主方進行調(diào)整
b.現(xiàn)場技術(shù)服務計劃表
序號 |
技術(shù)服務內(nèi)容 |
計劃人日數(shù) |
派出人員構(gòu)成 |
備注 |
|
職稱 |
人數(shù) |
||||
1 |
安裝、使用、維護培訓 |
2 |
工程師 |
1 |
|
2 |
安裝現(xiàn)場服務 |
4 |
工程師 |
1 |
|
3 |
調(diào)試、試運行現(xiàn)場現(xiàn)場 |
2 |
工程師 |
1 |
|
4 |
驗收現(xiàn)場服務 |
2 |
工程師 |
1 |
|
備注：時間為我公司初定的時間、人數(shù)為本公司派出人數(shù)�？砂礃I(yè)主方進行調(diào)整
c.技術(shù)培訓計劃
1）為使所供設(shè)備能正常安裝和運行，本公司將負責提供相應的技術(shù)培訓。
2）培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由雙方商定。
3）本公司將為需方培訓人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓條件，并提供食宿和交通方便。
d.售后服務
1）本公司建立了健全的售后服務體系，本公司的質(zhì)量方針是：向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務，力求以先進、經(jīng)濟、實用、可靠的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務滿足用戶需求；承擔提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量
責任。隨時根據(jù)用戶要求以最快的速度為用戶提供全程技術(shù)服務。
2）本公司服務時間上的承諾， 在收到業(yè)主信息后2小時內(nèi)作出答復，技術(shù)服務人員在10小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
3）在貨到現(xiàn)場后，本公司將派人協(xié)助驗收，同時在安裝、調(diào)試過程中，也將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場指導，并參與聯(lián)合調(diào)試。
4）在保修期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)由于風機質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障，本公司負責三保，如因操作不當或外部不可抗力造成的非質(zhì)量問題導致設(shè)備故障，本公司負責保修，收取材料的成本費，免人工費及
交通運輸費用。
5）保修期滿后，本公司繼續(xù)提供售后服務，酌情收取合理費用，所需修復或更換之零部件只收取成本費，所需使用機械及所需人工收取工本費，本公司同時可提供合約保養(yǎng)，另簽協(xié)議。
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